近期我公司接到眾多的客戶投訴，主要內容是貨物通過物流、快遞等方式送達客戶后有損壞【碰漆、摩擦等現象】；經查實僅有部分是因為發貨部同事沒有包裝好的緣故。大部分是物流公司原因造成的，對此本公司特發出此通告。

        萬鑫電機、減速機產品報價過程中，各代表處員工有義務使客戶方充分了解并理解產品型號、技術指標、性能、使用場合、安全注意事項等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，將嚴格遵照報價及合同規定，在協約貨期內及時提供與合同中型號一致的品質產品。如果客戶在萬鑫電機、減速機交貨前就產品型號提出變更建議，將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對于型號不可變更之定單，將在合約簽定前認真與客戶書面確認，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

  所有萬鑫電機、減速機產品將由各物流中心委托第三方專業物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質服務將傳遞在整個物流過程中，如果客戶在享受物流服務過程中受到不公正待遇，敬請直接為您服務的客戶服務工程師或客戶關系管理中心尋求支持與協助，同時將定期檢討服務流程，以避免此類現象發生。

        萬鑫電機、減速機產品在使用前，會應客戶書面或要求提供現場、培訓及演示，以使客戶相關員工充分了解并理解產品功能、使用方法及注意安全事項。我們的產品報價中一般不包含現場技術服務費。在后續整個的產品使用過程中，將提供耐心、友好、熱情的，可靠保障客房安全使用及運營。