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5月22日晚上21時許，李女士到深圳市公局福田分局通心嶺派所求助，稱其母親19時許在餐廳吃完飯后，說要獨自出門散步，直到晚上21時仍未歸。由于母親已年過八旬，記憶力也在逐漸下降，時間越來越晚，她一人身處外面，十分擔心，所以前來派所請求警的幫助。5月12日17時許，深圳市公局福田分局沙頭派所接到一起反詐騙預警，稱事主彭女士因接到冒充公檢法詐騙電話，已關機無法系。

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接到求助后，通心嶺派出隊員許俊峰立即按照李女士提供的時間段及餐廳提供的公共視頻片段進行排查。經過一連串的排查工作后，發現李女士母親鄺奶奶已經離開通心嶺轄區，許俊峰立即將鄺奶奶照片及特征通報其他派出，希望兄弟單位能夠及時發現并予以協助。

一個多小時后，得到桂園派出接回一位迷路走失老人的消息，經過幾番確認，李女士十分確定桂園所通報的迷路老人正是鄺奶奶。

為了確保鄺奶奶安全回到李女士身邊，于是他迅速地駕車帶著李女士前往桂園所接回鄺奶奶。見到鄺奶奶后，李女士沉重不安的心可算是平穩落下，完成相關登記工作以后，許俊峰走到鄺奶奶身旁彎下腰來輕輕安撫老奶奶說：“奶奶，一個人在外面不安全。”