墊江供公司狠抓行風(fēng)建設(shè)服務(wù)用群眾

近日，國網(wǎng)重慶墊江縣供公司利用“*對口基層供所”機(jī)會，帶領(lǐng)部門負(fù)責(zé)人相關(guān)負(fù)責(zé)人輕車簡從，先后深入到高安、新民、澄溪等供營業(yè)所暗訪窗口服務(wù)情況，以此查找問題，掌握深層次實情況，為全面轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)掌握*手材料。

自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該公司以做好供服務(wù)為抓手，強(qiáng)化“四個機(jī)制”，推動行風(fēng)建設(shè)工作上新臺階。強(qiáng)化供所巡視和暗訪監(jiān)督機(jī)制，在服務(wù)“宜居城鎮(zhèn)建設(shè)”、“春耕春灌”等方面，組成暗訪小組，對所轄的6個供所及縣城營業(yè)廳窗口開展了明查暗訪。主要圍繞費價的公開、收費、搶修車輛、工器具及人員的到位情況、95598服務(wù)主渠道是否暢通等服務(wù)措施的落實情況進(jìn)行了暗訪；利用95598服務(wù)平臺反映的信息，加強(qiáng)對客戶投訴、舉報、咨詢情況的分析，對95598工單情況進(jìn)行了分類、梳理、通知相關(guān)單位進(jìn)行處理，同時將處理結(jié)果及時反饋給客戶，通過耐心地解答消除誤會，確保了客戶投訴處理率100％，辦結(jié)率100％。公司監(jiān)察按審計部對群眾反映的較多能表收費、抄表質(zhì)量等問題進(jìn)行督察，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升；及時掌握行風(fēng)評議的方式，通過設(shè)立“董事長接待日”、 “行風(fēng)監(jiān)督員座談會”等多種方式，了解民聲，以實際行動贏得客戶的滿意，同時開展供所到轄區(qū)政府匯報工作活動，實現(xiàn)與政府部門的有效溝通；強(qiáng)化考評機(jī)制，在完善民主評議工作常態(tài)機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善考核機(jī)制，明確部門職責(zé)，使民主評議行風(fēng)工作正做到了責(zé)任到位、考核到位，提高了干部職工的執(zhí)行意識。