黔江供公司停產整頓提升服務水平

中新聞網訊 通訊員 陳曦 報道 4月11日，國網黔江供公司深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，按照服務態度“五不準·五主動”要求，黔江公司全體員工停產一天，積極開展服務態度專項治理培訓學習。旨在杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象發生，深刻吸取教訓，深入轉變工作作風，進一步規范窗口服務行為，盡展供服務風采，提高全員服務意識和服務能力，努力實現服務態度“0”投訴目標。

　　會上，黔江公司副總徐鴻春通報了2014年一季度公司服務態度投訴情況，徐總指出，公司全體員工要按照服務態度“五不準·五主動”的要求，推動深化公司服務的“基礎、基層、基本功”建設，確保服務質量的可控和在控，大幅降低服務態度的投訴。

　　隨后，營銷部負責人深入淺出地分析了服務態度投訴典型案例，著重講解了《國網重慶黔江區供有限責任公司關于加大服務態度投訴獎懲考核通知》和《國網重慶黔江區供公司服務態度專項治理工作方案》。

　　徐總強調，各業務實施機構要圍繞服務態度“五不準·五主動”，開展員工服務意識提升，增強責任意識。對當前服務態度上存在的問題，采取什么有效的措施加以解決，在更高標準上贏得力滿意。力求在廣大干部員工中形成自覺將服務作為自己行為準則的共識，切實提升員工和管理人員服務素質。

　　黔江公司董事長陳鐵指出，此次服務態度專項治理活動是公司發展需要和順應社會形勢而必須嚴肅開展的專題行動。全體員工要認學習，深入理解，切實轉變工作作風，通過專項治理工作方案建立服務態度提升*機制，提高整體服務品質。

　　zui后，陳鐵提出四點要求，一是在黨的群眾路線教育實踐活動背景下，要全面貫徹落實，充分認識服務態度的緊迫性和重要性；二是要加強服務態度治理的過程管控及總結，注重提煉典型經驗，對服務態度的投訴要有針對性的開展治理，杜絕隱患；三是要各部門聯合行動，多措并舉，梳理現實存在的困難，消除存在的問題，保障治理行動取得成效；四是加大監督，嚴格執行獎懲考核制度，確保工作順利開展。

　　會后，公司全體員工簽訂了服務承諾書。