一、項目概況

       2019年，深圳市科瑞環保設備有限公司（以下簡稱：科瑞）經過多次與肇慶煥發生物科技有限公司（以下簡稱：煥發生物）項目部和商務部進行溝通協調、現場實地考察以及項目評估后，為其量身定制15t/h純化水設備及分配系統，以滿足高品質制藥用水需求。

       科瑞旗下自有水系統綜合服務領域*“凈得瑞”，致力于水系統標準化、規范化體系的建立，專注于水系統設備的生產、驗證、服務，實施高效的運營管理，實現客戶綜合價值大化，在市場上樹立良好的參考*；煥發生物是全國淀粉糖二、廣東省重點農業，產品應用涉及醫藥、食品、飲料、牙膏、調味品、乳化劑等行業。其產品不僅供應國內市場，而且遠銷加拿大、美國、泰國、越南、緬甸等國家和地區，成為國內競爭力強、富有活力的生產企業。

      煥發生物在眾多供應商中終選擇采購凈得瑞產品型號為Sendary-PWROE-15t/h純化水設備及分配系統，是對凈得瑞的產品品質和服務水平的高度認可，也是凈得瑞深耕行業十多年、深入客戶價值體系的實力印證。

       二、一體化純化水系統，兼具高性能與高質量

圖一  凈得瑞純化水設備

       在此次項目中，凈得瑞純化水設備采用RO+EDI工藝及2套分配系統，產水水質符合中美歐藥典“純化水”要求，RO膜、EDI、分配系統勻采用耐高溫巴氏消毒，有效防止微生物滋生。系統一鍵式啟動、操作簡單方便、產水水質穩定、運行費用低、綠色環保、維護方便等優點，擁有完善的標準化制造體系，實行標準化管理，設計、制造、安裝、服務嚴格按照標準執行，在保質保量的前提前下按時交付。

       三、驗證、培訓、售后三大服務體系，給予方位保障

       （1）驗證服務

       生物制藥、醫療器械等行業需要對水系統GMP認證，凈得瑞提供系統的驗證文件，包括設計確認（DQ）、工廠驗收測試（FAT）、安裝確認（IQ）、運行確認（OQ）、現場驗收測試（SAT）、作業指導書（SOP）以及性能確認模板（PQ）。

       附文件清單包括項目進度計劃表、DQ、FS功能說明、風險評估（AR）、管道及儀表（P&ID）圖、P&ID組件清單、設備布局圖等共35項。

圖二  驗收資料

       （2）培訓服務

       ①　培訓1-2名設備操作管理人員，現場安裝過程中全程參與，確保操作人員對設備工藝原理全面理解。

       ②　提供系統的技術資料文件及全面培訓，指導完成標準化作業指導書（SOP）、運行檢查流程及制度的建立。

       ③　培訓完成后，對實操及理論進行考核，理論90分為合格，實操100分為合格，考試合格后才能上崗。

       ④　根據需求，提供設備技術資料及培訓資料的更新升級。

       ⑤　根據操作管理人員對設備操作使用情況，可到科瑞公司針對性復訓。

       （3）售后服務

       ①　在保修期內，由于安裝質量及設備、配件、材料的質量問題而引起損壞、故障、異常，由乙方進行無償維修。

       ②　接到設備故障維修通知后，30分鐘內提出解決方案，12小時內上門維護。

       ③　設備設計、制造、驗證、運行資料精心保存15年，建立客戶專屬檔案方便隨時查閱，實現設備管理者可追溯性。

       ④　設置客戶檔案管理中心，售后專業人員隨時更新記錄，耗材更換與設備維護記錄存檔專人管理，對設備進行售后跟蹤及設備維修后的結果進行回訪，確定設備維護效率與滿意度。

       ⑤　售后專業人員主動電話回訪，記錄相關數據，專業工程師查看數據，如有問題及時溝通解決，隨時提供降低運行成本的方法、提示維護保養及耗材更換等相關事宜。

       ⑥　設備隨機提供易損備件，常用耗材配件公司倉庫庫存豐富，提供維護保養配件及材料到現場處理問題，常用耗材配件1～5天內送達現場。

       ⑦　客戶在設備使用過程中任何疑問及建議，可致電售后。

       對于科瑞人而言，合同簽訂不是終止，而是雙方合作的開始。