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為樹立良好的品牌形象,普諾克不僅為客戶提供了的產品質保,同時設立了“24”服務時效,提升產品使用體驗。隨著冬季季節的來臨,普諾克通過增加售后團隊業務技能學習、交流等方式,扎實基本技能,切實做好“24”服務時效。
“24”服務時效,是指真空泵廠家在接獲客戶維修、維護或其他相關需求時,快速響應客戶需求,提供東廣東地區24小時的快速到場服務。“24”服務時效不僅需要真空泵廠家售后服務人員24小時待命,同時要求售后人員有過硬的技術技能,了解產品及各項原理,能迅速查悉故障并向客戶給出方案且予以解決。
為此,普諾克一方面通過安排理論學習,提升服務人員知識面;另一方面在工作中強調服務人員間的經驗學習與交流,互通有無;遇到疑難雜癥群策群力,共同解決與成長,鍛煉了一支走得出去、吃得起苦、技術過硬的售后服務團隊。
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