聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。好的銷售不僅僅是為客戶提供合格的產(chǎn)品滿足客戶需求，還應(yīng)該具備幫助客戶解決問(wèn)題的能力。我們面對(duì)的客戶群體并不都是產(chǎn)品直接使用者，所以部分客戶對(duì)于確認(rèn)產(chǎn)品編號(hào)、規(guī)格、使用方法、保藏等方面并不都十分了解。昨天的學(xué)習(xí)會(huì)議上，業(yè)務(wù)部同事向大家分享細(xì)胞菌株推廣銷售中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，分享產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到幫助客戶規(guī)避問(wèn)題、減少麻煩。客戶的滿意是我們不變的追求，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠讓廣大客戶安心、放心、舒心。

以下部分為會(huì)議內(nèi)容節(jié)選（分享）：

一、有關(guān)產(chǎn)品保藏的問(wèn)題

1、菌種保藏

A.短期保藏：適合細(xì)菌、放線菌、酵母菌和霉菌等大多數(shù)微生物菌種的短期保藏，以及不適宜冷凍干燥保藏的菌種

B.長(zhǎng)期保藏：冷凍保藏是目前使用較為廣泛的長(zhǎng)期保藏法之一，適用于各類微生物，較之于斜面保藏，減少工作量，延長(zhǎng)保藏時(shí)間。

2、細(xì)胞保藏

細(xì)胞保藏只有低溫保存一種形式，分為：

A、-80℃超低溫冰箱保存：收集對(duì)數(shù)生長(zhǎng)期的細(xì)胞，用無(wú)血清細(xì)胞凍存液重懸細(xì)胞，置于凍存管中，不需預(yù)冷，直接-80℃冷凍長(zhǎng)期保存，操作簡(jiǎn)單，無(wú)需程序降溫；成分明確，不含血清，較少支原體等其他微生物污染。細(xì)胞使用范圍小，對(duì)于大部分細(xì)胞凍存效果不佳。

B、-196℃液氮保存:手動(dòng)程序降溫：4℃（30分鐘），-20℃（1小時(shí)），-80℃（過(guò)夜），移至-196℃液氮中保存，液氮保存操作相對(duì)復(fù)雜，需要程序降溫，依賴液氮，需定期檢查液氮罐，補(bǔ)加液氮，但是使用范圍大，大部分細(xì)胞可以采用液氮保藏。

二、銷售中常見(jiàn)問(wèn)題

1、菌株類

A、我凍干管忘記放冰箱了，在實(shí)驗(yàn)室桌上放了2天了，有影響嗎？

不影響，凍干管4℃可放10年以上，放常溫只是保藏時(shí)間縮短而已，整體影響不大，特別是就幾天，影響忽略不計(jì)。

B、我沒(méi)看說(shuō)明書(shū)，斜面放了-20℃或-80℃了，會(huì)不會(huì)影響活力？

斜面禁止凍結(jié)結(jié)冰，即禁止放置低于0℃，結(jié)冰會(huì)使得斜面菌體凍傷死亡，如果誤放了要立刻拿出轉(zhuǎn)接，否則待菌體死亡，再轉(zhuǎn)接無(wú)效。

C、我拿到凍存管了，學(xué)校有點(diǎn)兒遠(yuǎn)，我能不能先放-20℃，明天拿過(guò)去放-80℃？

不行，凍存管一般是儲(chǔ)存在-80℃或液氮（-196℃），-20℃放置肯定會(huì)影響菌種活力，無(wú)法保證。

D、說(shuō)明書(shū)上是BHI，我們只是TSA或LB 能不能培養(yǎng)？

不能，我們給出的都是活化效果較好的培養(yǎng)基，用其他的活化效果不能保證，活化留種后可以隨意使用。

E、我能不能先取一點(diǎn)粉出來(lái)活化，萬(wàn)一失敗了，再用剩下的活化？

不能，一般只要操作正確規(guī)范是不會(huì)活化失敗的，我們提供的菌活力都是比較高的，另外我們有特惠裝的菌株供客戶選擇。另外，除去操作問(wèn)題，如果確實(shí)是菌種問(wèn)題導(dǎo)致了活化失敗，我們提供專業(yè)的售后。