我公司明確電化學分析儀器的技術及售后服務標準規程
閱讀：415發布時間：2013-8-4
為提升我公司的企業形象特制訂本技術服務及售后服務標準規程，請廣大用戶對我們的服務進行監督： A、技術服務：1，我公司對用戶的儀器使用環境（溫度、濕度、水、電等以下同等）進行分析，給用戶提供書面的儀器所需安裝條件。確認儀器使用環境條件是否達標，若儀器使用環境不達標，建議用戶創造達標的儀器使用環境，若環境不可改變，用戶可以進行退貨。2，對使用單位的儀器分析人員進行操作、理論知識、國家標準的培訓，使其能單獨進行該儀器的使用和進行標樣及所測樣品的分析測試，并能排除分析過程中的常見故障；負責培訓使用單位的專業維修人員，能基本了解儀器硬件部分故障原因及排除方法；3我公司提供詳細正確的書面培訓資料和電子版培訓資料，由于培訓錯誤或者培訓遺漏而造成用戶的一切損失由我公司負責。4，長期對使用單位。 B、售后服務：1，負責免費安裝和調試，對產品承擔至少1年保修期。2，負責儀器的終身維護。3，按用戶登記造冊存檔，以備提供相應用戶服務；4，由于儀器故障及損壞不能使儀器正常運行，我公司派員到現場維修服務，1000KM內確保48小時內到現場給予維修服務。1000KM外確保72小時內到現場給予維修服務（不可抗力除外）。5，負責向使用單位長期提供配件；6，負責及時提供必要的售后技術咨詢服務。7，定期（半年內）派技術人員到用戶處巡檢。8，*提供用戶給用戶的儀器資料說明。9，保修期后，繼續免費提供儀器技術咨詢和支持，有償提供維修服務，有償供應備品備件。本儀器型號停產后，保證至少十年的備品備件供應。免費提供儀器操作手冊、應用文章、培訓教材。軟件*升級（硬件更換除外）。
