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農村飲水安全事關人民群眾切身利益。浙江省委省政府高規格啟動單村水站改造提升行動，圍繞“改造提升8828座單村水站、服務242萬人”任務，進一步加強農村飲水安全保障工作。號令一發，省市縣三級迅速行動，高標準推進。眼下，各地正熱火朝天地投入單村水站改造提升工程建設中，并取得了階段性進展。“浙江水利”微信公眾號推出“單村水站改造提升進行時”專題，看各地在推進過程中涌現出的好經驗、好做法。第七期，我們來看衢州。
民之所望，施政所向。浙江省單村水站改造提升行動開展以來，衢州堅持先建機制，后建工程，以創新之策破難題、以務實之舉惠民生，在全省率先建立農村飲用水問題處置應急聯動機制(以下簡稱應急聯動機制)。該機制運行半年以來，已累計解決農村區域用水難問題282個，2024年春節期間全市農村飲用水投訴量同比下降51.08%，衢州農村用水保障工程取得了較為明顯的成效。
高效精準快處置
根據衢州市委市政府主要領導批示要求，衢州市水利局與信訪部門數據共享，出臺應急聯動機制，打造農村供水“110”。該機制將群眾反映的農村飲用水問題分為緊急類和非緊急類：針對停水、管道破裂等緊急類問題，“民呼我為”平臺接收后5分鐘內聯系群眾，2小時內核實原因，24小時內處置完畢；針對水費收取、管網建設等非緊急類問題，平臺接收后5分鐘內聯系群眾，2小時內核實原因，3個工作日內處理完畢。應急聯動機制運行后，實現快處快辦、閉環監管，問題基本在當天辦理完畢，群眾滿意度提升至99.5%以上。
反饋評價求實效
衢州建立“回訪+通報+問責”體系，倒逼各責任主體履職盡責，保證問題處置閉環有效。農村飲用水問題在“民呼我為”統一平臺答復辦理完畢后，信訪部門將在24小時內進行回訪，如群眾評價不滿意的，1個工作日內二次交辦，2個工作日內核實辦結；信訪部門定期對應急聯動機制運行情況進行通報。
部門聯動強保障
農村供水是一項系統工程，按照“誰主管、誰負責”的原則，衢州建立信訪、水利、住建、衛健委、生態環境、供水企業、鄉鎮、消防等八大部門聯動體系，構建“明責、履責、評責、問責”的全過程責任鏈條，形成各司其職、緊密配合的強大工作合力和高效聯動新模式。據統計，應急聯動機制運行后共涉及市水業集團群眾投訴61件，按時辦結率100%，群眾滿意度100%，確保了群眾訴求“事事有回音，件件有著落”。
問計于民促提優
衢州市踐行“決策發揮大家的智慧、執行依靠大家的力量”工作理念，為機制長效運行提升續航動力。去年11月，由市委市政府主辦的衢州首檔市民與公共領域對話節目《民生面對面》聚焦農村飲用水安全保障問題，衢州市委副書記、市長徐張艷，有關部門負責人和有關村民代表共百余人參加，現場傾聽群眾心聲，研究并解決相關問題；衢州市人大常委會開展農村飲用水安全保障工作專題詢問活動，各級人大代表聚焦群眾所需所盼，問診把脈、獻計獻策，為衢州夯實供水保障。
來源：廳農村供水專班、衢州市水利局
原標題：單村水站改造提升進行時⑦ | 農村供水“110”，有求必應！
